Aviso de Privacidad de Figgo Driver

1. Alcance y responsable

Este Aviso de Privacidad corresponde a la aplicación móvil Figgo Driver, desarrollada y operada por Virtech, S.A. de C.V. (VIRTECH). Describe el tratamiento de los datos personales de los conductores y de las personas cuya información se utiliza para gestionar recolecciones, entregas y servicios logísticos.

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o solicitudes de eliminación, contacte al Departamento de Privacidad en justin@virtech.mx. Domicilio de VIRTECH: Venustiano Carranza 205, San Baltazar Campeche, Puebla, Pue., C.P. 72550, México.

2. Datos que trata Figgo Driver

• Cuenta y perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, domicilio cuando se proporciona, fotografía de perfil, identificadores de usuario y conductor, empresa asociada, estado de disponibilidad y datos necesarios para autenticar y mantener la sesión.
• Ubicación: coordenadas del dispositivo para el seguimiento operativo, mapas, rutas y registro de acciones relacionadas con los pedidos.
• Operación y entregas: pedidos, direcciones, nombres y teléfonos de destinatarios, estados del servicio, notas, incidencias, importes registrados en la operación y evidencias, incluidas fotografías y firmas cuando la función utilizada las requiere.
• Notificaciones y diagnóstico: token de notificaciones, identificadores de instalación y dispositivo utilizados por los servicios integrados, información técnica del dispositivo y de la app, registros de errores y fallos. Los diagnósticos pueden asociarse a identificadores de usuario, conductor y empresa.

Parte de la información es proporcionada por el conductor; otra parte proviene de la empresa que administra su cuenta y de los pedidos asignados. La información tratada depende de las funciones habilitadas para su operación.

3. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos los datos para autenticar usuarios, administrar cuentas, asignar y gestionar servicios, mostrar rutas y ubicaciones, coordinar recolecciones y entregas, contactar a las partes de un pedido, registrar evidencias e incidencias, enviar avisos operativos, resolver solicitudes de soporte, diagnosticar fallos, proteger el servicio y cumplir obligaciones legales.

4. Ubicación y permisos del dispositivo

Figgo Driver recopila y transmite su ubicación mientras está disponible o en línea para permitir el seguimiento del conductor y la coordinación de los servicios, incluso cuando la aplicación está en segundo plano o no se está usando activamente, según los permisos otorgados y las condiciones del sistema operativo. En Android, el seguimiento utiliza un servicio con una notificación persistente.

Puede dejar de compartir ubicación de forma continua cambiando su disponibilidad a fuera de línea dentro de la app. También puede administrar o revocar el permiso desde los ajustes del dispositivo. Algunas acciones de un pedido solicitan ubicación para registrar dónde se realizaron; denegar el permiso puede limitar esas funciones.

La cámara se utiliza para fotografías de perfil, evidencias y lectura de códigos. La selección de imágenes permite adjuntar fotografías. El permiso de notificaciones permite recibir avisos de la operación. Puede administrar estos permisos en los ajustes del dispositivo. Este aviso no sustituye las explicaciones y solicitudes de permiso que deben mostrarse dentro de la aplicación.

5. Con quién se comparte la información

La información operativa se comparte con la empresa que administra al conductor y con las partes que intervienen en el servicio, incluidos proveedores y destinatarios, en la medida necesaria para coordinar y dar seguimiento a las entregas.

Utilizamos proveedores tecnológicos para alojamiento, comunicaciones, mapas y diagnóstico. La aplicación integra servicios de Google, incluidos Google Maps, Firebase Cloud Messaging para notificaciones y Firebase Crashlytics para reportes de fallos. Estos servicios procesan los datos necesarios para sus respectivas funciones. Puede consultar la política de privacidad de Google.

VIRTECH no vende datos personales. También puede comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento válido de autoridad, prevenir fraude o proteger los derechos y la seguridad de los usuarios y del servicio. Los proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera del país del usuario.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender las finalidades descritas y cumplir las obligaciones contractuales y legales aplicables. Los registros operativos o comprobantes sujetos a obligaciones de conservación pueden mantenerse después del cierre de una cuenta durante el tiempo requerido para esas obligaciones.

Para solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos, escriba a justin@virtech.mx con el asunto «Eliminación de cuenta Figgo Driver», el correo o teléfono vinculado a su cuenta y la empresa asociada. No envíe su contraseña. Verificaremos su identidad y el alcance de la solicitud; si determinados registros deben conservarse por una obligación aplicable, se le informará el motivo. Eliminar la app del dispositivo no elimina por sí mismo la cuenta ni los registros del servicio.

7. Derechos y contacto

Puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, revocar su consentimiento. Envíe una solicitud a justin@virtech.mx indicando que utiliza Figgo Driver y describiendo su petición. Podremos solicitar la información necesaria para verificar su identidad y atender la solicitud. Cuando la cuenta sea administrada por una empresa, la atención de datos operativos puede requerir coordinación con ella.

8. Seguridad y almacenamiento local

VIRTECH aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluidos controles de acceso y cifrado de las comunicaciones en tránsito. La aplicación almacena localmente información de sesión, preferencias y datos operativos necesarios para su funcionamiento, incluidas acciones pendientes de sincronización. Ningún sistema ofrece una garantía absoluta de seguridad.

9. Cambios a este aviso

Las actualizaciones de este Aviso de Privacidad se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Cuando corresponda, se solicitarán los permisos o consentimientos necesarios para nuevos tratamientos. Para cualquier consulta, contacte a justin@virtech.mx.